Postupak online kupovine

Uputstvo za poručivanje

On-line kupovina je način za poručivanje i kupovinu putem interneta koji Vam omogućuje da pregledate, birate i kupujete proizvode baš kao i u pravoj prodavnici. Sastoji se od kataloga proizvoda koji možete da pregledate i pretražujete.

Odabirom menija “proizvodi” pristupate celokupnoj ponudi iz našeg asortimana. Prodavnica je organizovana u vidu kategorija i podkategorija zarad lakšeg pronalaženja proizvoda koji vam je potreban.

U grupnom prikazu, prikazani su osnovni podaci o proizvodu (slika i jedinična cena), dok pritiskom na sliku proizvoda možete pronaći detaljnije informacije, specifikaciju i više fotografija istog.

Takođe možete koristiti polje “Pretraga proizvoda” koje se nalazi u gornjem delu strane, gde unošenjem dela naziva artikla dobijate na pregled sve artikle u čijem se nazivu nalaze reči iz pretrage.
Poželjno je da se unese manji deo naziva, a ne cela reč, jer je veća verovatnoća da iz prvog pokušaja dobijete na pregled željeni proizvod. Pretragu možete vršiti pomoću latiničnih slova sa i bez „kvačica“.

Kada se odlučite za određeni proizvod, pritiskom na dugme “Dodaj u korpu”, vi dajete znak programu da zapamti taj proizvod, dok vi nastavljate dalje sa razgledanjem.

Ukoliko želite da kupite više od jednog komada, sa tasterima + i – vršite povećanje odnosno smanjivanje količine.

Za proizvode koji se prodaju u različitim bojama, veličinama i sl. moguće je vršiti dodatni odabir proizvoda koji želite da poručite.

Ukoliko imate neki poseban zahtev koji se tiče proizvoda a nepostoji mogućnost odabira predefinisanih vrednosti, prilikom zaključivanja porudžbine u rubrici napomene slobodno navedite zahtev.

Sadržaj korpe je uvek vidljiv u gornjem desnom uglu na svakoj stranici pritiskom na ikonicu “korpa”, a ukoliko ste već stavili neki od artikala u korpu, možete ih videti u donjem levom uglu, gde je prikazana još i vrednost robe pored sadržaja korpe.

Ukoliko ste ste završili sa izborom artikala i želeli biste da pregledate vaš odabir proizvoda, neophodno je kliknuti na opciju “Pregledajte korpu” koji se nalazi u donjem levom uglu, u delu pregleda korpe ili u gornjem desnom uglu svake stranice, na polju “Korpa”.

Nakon toga moći ćete da za izabrane proizvode povećate količinu ili da klikom na “X” sa leve strane svakog proizvoda izbrišete proizvod koji ne želite da kupite. Klikom na polje + ili – možete korigovati količinu, a možete je menjati i direktnim brojčanim unosom količina u to polje.

Kada ste završili sa pregledom vaše korpe, neophodno je kliknuti na “Završi kupovinu”.
Pojaviće Vam se stranica na kojoj ćete upisati podatke o adresi isporuke i poručiocu.
Nakon završenog upisavanja podataka o adresi isporuke i poručiocu, moguće je u polje dodatne informacije, upisati vašu poruku kojom možete ukazati na dodatna obaveštenja ili instrukcije u vezi sa naručenom opreme, načinu i vremenu dostave ali i dodatne napomene, na primer: drugi ulaz u dvorištu, nemojte zvoniti, pas ujeda i sl.

* NAPOMENA: Sva polja označena zvezdicom “*”moraju biti popunjena. NE OSTAVLJATI POLJA PRAZNA. Ukoliko niste sigurni šta upisati u neko polje, neophodno je na tom mestu upisati crticu (-).

Ukoliko ste ispravno popunili sva polja, kupovinu možete dovršiti klikom na “Potvrdi porudžbinu”. Vaša porudžbina će time biti završena i poslata nama na obradu. Ukoliko ste ispravno popunili polje za email adresu, na istu će vam stići obaveštenje da je porudžbina primljena kao dokaz uspešno obavljenog posla.

Ukoliko ne primite email sa ovom informacijom, molimo vas da pozovete našu službu prodaje na telefon 013/28-300-20 ili 066/100-500.

Narudžbina koja Vam je stigla na mail, ne predstavlja Vaš konačan račun. Račun će Vam uručiti Vaš dostavljač prilikom isporuke robe. Cene artikala na narudžbini, a samim tim i ukupna vrednost narudžbine su informativnog tipa i razlikuju se od konačnog računa iz više razloga: neki od proizvoda nije dostupan na stanju pa samim tim nije ni poslat, naknadna korekcija porudžbine od strane kupca putem telefona ili maila, ako se na narudžbini nalaze artikli mereni na vagi, njihova cena se obračunava po tačno izmerenoj težini, a to se za minimalna odstupanja razlikuje od naručene količine i sl.

U momentu kada vaša porudžbina bude spakovana i otpremljena, putem email poruke dobićete obaveštenje da je paket poslat na vašu adresu, kao i kod pošiljke putem koga je možete pratiti na putu ka vama. Pregled statusa porudžbine i njene lokacije možete proveravati pritiskom ikone “Praćenje paketa” na dnu svake stranice.

Plaćanje

Na raspolaganju su Vam tri načina plaćanja:
– preko računa (za firme, odnosno pravna lica),
– putem opšte uplatnice (za fizička lica) i
– gotovinski, što znači da ćete poručene proizvode platiti kurirskoj službi prilikom preuzimanja naručenih artikala (gotovinom ili čekovima građana).

U dogovoru sa kupcima moguća je prodaja na rate, stim da se uslovi dogovaraju u trenutku prodaje na način kojim bi se kupcu maksimalno izašlo u susret, a u okvirima poslovne politike naše kuće. Takođe, mogući su svi oblici plaćanja koji su definisani ugovorima o prodaji putem kredita, subvencija, sindikalnih ugovora i donacija humanitarnih organizacija

Uslovi korišćenja

Ovim uslovima definisana su prava i obaveze čijim se poštovanjem od strane Jela Trade doo, u daljem tekstu isporučioca, i kupca garantuje uspešno okončanje naručivanja, plaćanja i isporuke proizvoda poručenih putem internet sajta www.jela-trade.co.rs.

Opšti uslovi

Sve cene u www.jela-trade.co.rs internet prodavnici iskazane su u dinarima. PDV je uračunat u cenu.

Narudžbine prispele do 10 časova, procesuiraju se istog dana, a narudžbine prispele nakon 10 časova procesuiraju se narednog radnog dana (ne računajući subotu, nedelju i praznike).

Isporučilac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u roku naznačenom u ponudi.

U slučaju bilo kakve promene isporučilac je dužan da obavesti kupca.
Sve eventualne promene, sem promena vezanih za isporuku, se ne odnose na potvrđene narudžbine.

Sastavni deo ovih uslova su i:

Isporuka
Plaćanje
Garancija kvaliteta i postupak reklamacije
Zaštita privatnosti
Saglasnost i promene uslova

Opis proizvoda

Jela Trade nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Jela Trade ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka.
Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u ne korišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili u zakonskom roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, a mi ćemo vam vratiti novac.

Slike objavljene na sajtu Jela Trade ponekad obuhvataju i okruženje proizvoda kako bi potrošač imao realniju sliku kako uređaj izgleda nakon montaže.

Dostupnost uređaja prikazana na internet stranici može se razlikovati od stanja zaliha u maloprodajnim objektima. Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi ili pozivanjem na 013 821 045 ili proverom kod zaposlenih u našem maloprodajnom objektu.

Isporuka

Proizvod koji ste naručili dobijate na kućnu adresu kurirskom službom CITY EXPRESS ili drugom kurirskom službom po vašem izboru (ovo se mora navesti u polju dodatne napomene prilikom zaključenja porudžbine).

Plaćanje vršite kuriru prilikom preuzimanja naručenih proizvoda, osim ukoliko je naručena roba prethodno plaćena po osnovu predračuna uplatnicom u poslovnoj banci ili pošti. U cilju što bolje saradnje, molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke proverite da li je ambalaža ima oštećenja (pocepana, mokra, blatnjava, ulubljena…). Oštećene pošiljke niste u obavezi da preuzmete. Jela Trade doo ne snosi nikakvu odgovornost za rad kurirskih službi i eventualna oštećenja nastala u toku prevoza robe do vaše adrese. Ukoliko se desi da roba koja Vam je isporučena ima fizička oštećenja, potrebno je odmah da nas obavestite o nastaloj situaciji. Mi ćemo odmah kontaktirali kurirsku službu, kako bi se kurir vratio i na licu mesta sastavio zapisnik. Za sve nepravilnosti vezano za isporuku robe budite slobodni da nas kontaktirate, kako bismo pokušali da utičemo na kvalitet usluge kurirskih službi.

Isporuke se ne vrše subotom i nedeljom, a preuzimanje paketa je moguće od ponedeljka do petka (subotom i nedeljom se paketi ne preuzimaju)

U zavisnosti od raspoložive količine određenog artikla i mogućnosti njegovog nabavljanja, a u skladu sa našom poslovnom politikom, očekivani rok isporuke proizvoda iz naše ponude je 2 do 5 radna dana. Artikle za kojima potražnja nije toliko učestala, kao i one kod kojih je uvozni proces komplikovaniji, na svojoj adresi možete očekivati sa nešto dužim rokom isporuke.

U slučaju kada naručeni proizvod nije na lageru, kupac će biti obavešten o mogućem roku isporuke.
Isporuka se vrši kurirskom službom na adresu koju je kupac izabrao prilikom naručivanja. Pristup mestu isporuke, mora biti adekvatan dimenzijama upakovanog proizvoda. Gde god pristup nije moguć, isporuka se vrši na prvu slobodnu tačku.

Kako bi isporuka bila uspešna, isporučilac će kurirskoj dostaviti ime, prezime i kontakt telefon kupca.

Isporuke se ne vrše subotom i nedeljom.

NAPOMENA: Lice koje dostavi proizvod ne vrši montažu uređaja ili druge slične radnje.

Ukoliko imate potrebu za nekim proizvodom koga trenutno nemamo u svojoj širokoj ponudi, možete zahtevati da isti nabavimo specijalno za Vas slanjem svog zahteva na webinfo@jela-trade.co.rs ili pozivanjem na 013/821 045.
Odgovor o mogućnosti nabavke možete očekivati u roku od 24h.

Toškovi transporta

Dostavu robe plaća kupac, osim ako drugačije nije ugovoreno. Cene dostave u odnosu na ukupnu masu pošiljke, bilo gde na teritoriji Srbije, iznose:

Pošiljke poslate kurirskom službom City express

do 1kg, 260 dinara + 120 dinara provizije ukoliko ima otkupa vrednosti do 10.000,00 din, odnosno 1% od otkupne vrednosti za iznose veće od 10.000,00 din.
od 1-20kg, 365 dinara +120 dinara provizije ukoliko ima otkupa vrednosti do 10.000,00 din, odnosno 1% od otkupne vrednosti za iznose veće od 10.000,00 din.
svaki kg preko 20kg plaća se dodatnih 20 dinara/kg

Provizija za povrat potpisane dokumentacije iznosi 100 dinara.

Ukoliko je pošiljka teža i veća od standardne, možete pogledati cenovnik kurirske službe City express-a.

Pošiljke poslate kurirskom službom Post express:

Cena dostave se obračunava prema važećem cenovniku za Post Express uslugu u unutrašnjem transportu Javnog preduzeća „Pošta Srbije” koji možete pogledati ovde.

Po želji kupca, pošiljke dostavljamo i drugim kurirskim službama.

Online poručena roba može biti isporučena besplatno u našem maloprodajnom objektu u Vršcu.

Garancija kvaliteta i postupak reklamacije

Isporučilac garantuje ispravnost svih ponuđenih proizvoda u www.jela-trade.co.rs internet prodavnici.
Isporučilac ne garantuje za ispravnost svih podataka, specifikacija, cena i fotografija ponuđenih artikala u www.jela-trade.co.rs internet prodavnici.

Jela Trade doo ne snosi nikakvu odgovornost za rad kurirskih službi i eventualna oštećenja nastala u toku prevoza robe do vaše adrese (pogledati polje ISPORUKA).

Ukoliko imate dodatnih pitanja u vezi garancije kvaliteta i postupka reklamacije možete nam se obratiti putem e-mail adrese webinfo@jela-trade.co.rs odnosno na telefon 013/821 045.

Odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda, bez navođenja razloga.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji se dostavlja na mail potrošača, a isti možete preuzeti i LINK DO UGOVORA.

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač. Roba se vraća na adresu navedenu na obrascu za odustanak.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice u Jela Trade-u, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Zaštita privatnosti

Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajtova je od najvećeg značaja za našu kompaniju. Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa Jela Trade-om usklađene sa propisima Republike Srbije, a takođe prate intenciju GDPR.

Podacima o ličnosti smatraju se oni podaci koji otkrivaju Vaš identitet, npr. Vaše ime i prezime, adresa, broj telefona ili e-mail. Jela Trade ne prikuplja podatke o ličnosti bez vaše dozvole tj. ukoliko vi niste voljni da nam ih date npr. kada poručujete proizvod ili se prijavljujete za newsletter.

Prihvatanjem ovih Uslova dajete izričit pristanak tj. saglasnost da Jela Trade, povezana lica i njeni poslovni partneri, prikupljaju, obrađuju, te međusobno prosleđuju i razmenjuju podatke navedene u porudžbenici, kao i podatke o porudžbinama u svrhu brige o kupcima i marketinga, rešavanja reklamacija, kao i praćenja preferencija — potreba potrošača, kako bi Jela Trade ocenio da li ste zadovoljni kvalitetom pruženih usluga i proizvoda. Sve posredovane informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima zloupotrebiti niti prodavati na tržištu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa Jela Trade-om. Svi zaposleni Internet prodavnice Jela Trade (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prihvatanjem ovih Uslova potvrđujete da ste upoznati sa sa pravom da u svakom trenutku možete u celini povući ovu izjavu o saglasnosti.

Nećemo vam nikada slati e-mailove za koje se niste samovoljno prijavili.

Više o zaštiti podataka o ličnosti možete pročitati u odeljku Politika privatnosti.

Pobrinućemo se da se uvek možete brzo i jednostavno odjaviti u slučaju da više ne želite da primate e-mailove sa našeg sajta. Potrošače koji odluče da se odjave od newsletter-a, to mogu učiniti tako što će poslati e-mail na adresu webinfo@jela-trade.co.rs

Jela Trade preduzima sve mere kako bi maksimalno osigurao lične podatke. Ti podaci su brižljivo osigurani od gubitka, uništavanja, izmena, falsifikovanja, manipulacije i neovlašćenog pristupa ili upotrebe.

Jela Trade preporučuje svim roditeljima ili starateljima da decu uče bezbednom i odgovornom postupanju sa ličnim podacima na Internetu. Maloletnici ne bi trebalo da otkrivaju svoje lične podatke Jela Trade-u bez prethodne dozvole roditelja ili staratelja. Jela Trade nikada neće namerno uzimati lične podatke od maloletnika, niti ih na bilo koji drugi način koristiti, niti ih ustupiti trećim licima bez dozvole.

Kada pristupite web sajtu Jela Trade-a, opšte informacije, koje se ne smatraju ličnim (internet browser, broj poseta, prosečno vreme koje trošite na sajtu, stranice koje otvarate) se automatski beleže (taj proces nema veze sa registracijom na sajtu). Ove informacije se upotrebljavaju kako bismo održavali sajt, poboljšavali njegov sadržaj i funkcionalnost. Podaci se ne razmatraju detaljno, niti ustupaju trećim licima.

Kolačići (cookies)

Kako bismo Vam omogućili bolje korisničko iskustvo pregledanja sadržaja na sajtu Jela Trade i kako bi ova stranica funkcionisala ispravno, moramo vršiti konstantna unapređivanja. Zato ova stranica mora poslati Vašem računaru malu količinu informacija (tzv. kolačići ili cookies). U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti smo u obavezi da obezbedimo Vaš pristanak pre slanja kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje ćete biti u mogućnosti pregledanja sadržaja, ali Vam određene mogućnosti neće biti dostupne.

Kolačići su informacije koje web stranica koju posećujete šalje Vašem računaru u svrhu poboljsavanja Vašeg korisničkog iskustva i potreba. Kolačići čuvaju informacije koje ste Vi podesili za Vašu pretragu kao što su jezik, adresa, e-mail, ili podaci o ličnosti, i pamte ih svaki put kada se ponovo vratite na istu stranicu.

Ovim informacijama ili bilo kojim drugim datotekama iz Vašeg računara ni jedan sajt ne može da pristupi ukoliko Vi to ne omogućite na vašem računaru. Pomenute informacije koje web stranica šalje Vašem računaru Vama nije vidljiva, a takođe možete i da promenite postavke internet pretraživača da sami birate da li želite da čuvate kolačiće ili da ih odbijete.

Sve postavke kolačića i informacije o istim možete pronaći u podešavanjima Vašeg internet pretraživača ili klikom na ,,Pomoć”. Više o brisanju kolačića takođe možete pročitati ovde.

Korist koju Vi imate ukoliko pristanete na kolačiće:

Vaš uređaj pamti sve informacije koje ste uneli, tako da sledeći put kad se budete vratili na sajt nećete morati da ih ponovo unosite;
Prilagođava sadržaj vašim preferencijama, i dobijate informacije u skladu sa Vašim profilom;
Dobićete promocije i specijalne akcije koje odgovaraju Vašim potrebama.

Pravo na informaciju

Ukoliko imate ikakvih pitanja koje se tiču politike zaštite vaše privatnosti ili toga kako se postupa sa vašim privatnim podacima, molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese: webinfo@jela-trade.co.rs

Po prijemu Vašeg zahteva, najbrže moguće ćemo vas obavestiti – pisanim putem i u skladu sa važećim zakonskim regulativama – koji od vaših ličnih podataka su prikupljeni tokom Vaših poseta web sajtu Jela Trade-a.

Svaka novonastala promena po pitanju privatnosti će biti objavljena na sajtu.

Slanje dokumentacije na mail

Ostavljanjem mail adrese dajete saglasnost da Vam se obaveštenja i dokumentacija koja se odnose na ugovor o prodaji šalju u elektronskom obliku, na mail adresu koju ste ostavili. Jela Trade će komunicirati sa Vama putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja će objavljivati na ovom sajtu, a u posebnim slučajevima i telefonom.

Zabrana zloupotrebe sajta

Korisnicima našeg internet sajta nije dozvoljeno da:

Ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
Objavljuju i/ili prenose na internet sajt svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Takođe materijal kojim se može inicirati rasnu mržnju, uzrokujete uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima.
Daju netačne informacije koje se tiču ličnih podataka;
Koriste tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
Bave se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći naš sajt;
Modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju internet sajt u cilju njegovog onesposobljavanja;
Koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih Uslova mi korisnika možemo onemogućiti da koristi ovaj internet sajt na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da prijavimo nadležnim organima.

Saglasnost i promene uslova

Isporučilac zadržava pravo da može menjati ove uslove bez prethodnog obaveštavanja svojih kupaca.

Svaki kupac prilikom naručivanja proizvoda može proveriti trenutno važeće uslove.